la fonction managériale NE PEUT PAS être désinvestie ! Évident ? Et pourtant… je constate régulièrement que ces principes ne sont pas toujours respectés. Avec tout le mal-être qui peut en découler : pour le manager comme pour son équipe. Et bien sûr des conséquences sur la performance… C’est pourquoi j’avais envie d’écrire cet article. L’occasion de se poser des questions fondamentales : c’est quoi être manager ? Comment on sait si le management est performant ? ...
Quel est le rôle du manager dans la gestion de conflit ? Comment gérer un conflit en 4 étapes?
Tout manager se retrouve à gérer un conflit entre 2 collaborateurs dans son équipe 😣 : c’est presque malheureusement un point de passage obligé. C’est un moment délicat pour le manager qui préfèrerait se concentrer sur autre chose. Le conflit est désagréable pour le ...
Manager une période de collaboration difficile. Doute du manager : manager une période difficile. Une collaboration, c’est fait de hauts et de bas. Il y'a des moments agréables quand on voit « grandir » un collaborateur. Et des moments plus durs : recadrage, sanctions disciplinaires, licenciements… Ces moments difficiles s’accompagnent d’une forte charge émotionnelle : très souvent nous ressentons de la colère, du dépit ou de la tristesse. On peut alors être tenté ...
Les drivers de motivation professionnels, tu connais ?
Est-ce que tu cours toujours de partout ? Cherchant inlassablement à être parfaite ? Ou alors, tu ressens une force intérieure qui te dit de tout donner, encore et encore et de faire au plaisir aux autres coute que coute ? Ces pensées intérieures qui guident ton travail et ta vie personnelle, ce sont les 5 drivers de motivation professionnels
Un client satisfait ne suffit plus. Il faut qu’il vive une expérience au delà des attentes si vous souhaitez le conserver sur le long terme. Les outils digitaux (CRM, automation) permettent de remettre le client au centre et obligent de fait à mettre en place un parfait alignement des ventes et du marketing. Les feedbacks effectués de part et d'autre par les équipes commerciales, marketing et service-client dans le même outil permettent également